Ein kurzer Dialog zwischen einem Chef alter Schule (nennen wir ihn Donald T.) und einem Systemtheoretiker (nennen wir ihn Niklas L.).
Donald T.:
„We need metrics! Numbers are the only truth.“
Niklas L.:
„Zahlen sind keine Wahrheit, sondern ein Filter. Sie zeigen nur, was Ihre Organisation als wichtig definiert hat und nicht, was wirklich passiert.
Donald T.:
„Wrong! You can’t manage what you don’t measure. It’s simple.“
Niklas L.:
„Das ist eine nette Idee, aber sie funktioniert nicht. Sie messen das Einfache und nehmen an, das Komplexe folge schon mit. Das System optimiert dann die Zahl, nicht die Leistung.“
Donald T.:
„I want clear KPIs! Everyone must hit their targets, or they are fired!“
Niklas L.:
„Wenn Sie Ziele zur Waffe machen, erzeugen Sie Angst. Angst vor dem Chef ist Gift für die Wahrheit. Ihre Mitarbeiter werden die Zahlen schönrechnen, um ein gutes Bild zu vermitteln, nicht um tatsächlich besser zu werden.“
Donald T.:
„Results matter! Not feelings, not excuses. Just big, beautiful results.“
Niklas L.:
„Ein Resultat ist ein abgeschlossenes Ereignis. Das System muss aber lernen, wie es dorthin gekommen ist und was es beim nächsten Mal anders machen kann. Das steht nicht in der Kennzahl.“
Donald T.:
„I decide what the numbers mean! I am the leader!“
Niklas L.:
„Das ist ein großer Irrtum. Die Organisation entscheidet, was eine Zahl bedeutet. Die eigentliche Entscheidung fällt nicht an der Spitze, sondern dort, wo die Arbeit gemacht wird.“
Donald T.:
„Controlling the numbers is controlling the business. That’s power!“
Niklas L.:
„Kontrolle ist eine Illusion. Das System läuft längst ohne Sie. Wer sich auf Zahlen fixiert, wird vom System so lange getäuscht, bis es zu spät ist. Das sind dann die typischen Melonen-Projekte: Außen Grün, innen rot.
Fazit
Das Messen von Ergebnissen dient in Organisationen oft als Mechanismus, um Unsicherheit zu reduzieren und eine Illusion der Kontrolle zu erzeugen. Allerdings reagiert das System auf die Messung selbst. Es beginnt, die Kennzahlen zu optimieren, anstatt die zugrundeliegende Leistung zu verbessern. „Zeige mir was du musst und ich sage dir, wie ich mich verhalte“. Wahre Führungsstärke zeigt sich nicht im Festhalten an Kennzahlen, sondern darin, die Komplexität des Systems anzuerkennen und die Bedingungen für gute Entscheidungen zu schaffen.
(Den Dialog und die Bilder habe ich mit KI-Unterstützung erstellt.)
