Ein kurzer Dialog zwischen einem Chef alter Schule (nennen wir ihn Donald T.) und einem Systemtheoretiker (nennen wir ihn Niklas L.).
Donald T.:
„We have the best annual reviews. Mandatory! One per employee!“
Niklas L.:
„Das ist eine bürokratische Vorschrift, keine Kultur. Man kann die Kommunikation nicht auf einen Termin im Jahr reduzieren, denn das System kommuniziert permanent.“
Donald T.:
„Wrong! One hour of brutal honesty is better than nothing! It is fast and efficient!“
Niklas L.:
„Ein einmaliges Ritual kann keine ganzjährige Kommunikationsstörung reparieren. Im Gegenteil: Es ritualisiert die Höflichkeit, um Konflikte für die restlichen 364 Tage zu vermeiden.“
Donald T.:
„My people are trained! They know how to give and take feedback! Very easy!“
Niklas L.:
„Die Fähigkeit zur ehrlichen Rückmeldung ist eine soziale Kompetenz, die in der täglichen Interaktion wächst, nicht in einem Seminar. Das System ist resistent gegen beigebrachte Tugenden.“
Donald T.:
„It creates a record! Clear expectations! No confusion!“
Niklas L.:
„Sie schaffen einen Akt, aber keine Verbindung. Sobald man Feedback dokumentiert, beginnt das System, strategisch zu kommunizieren, statt wahrhaftig.“
Donald T.:
„But everyone agrees! We must have this structure! It’s leadership!“
Niklas L.:
„Wenn Sie etwas befehlen müssen, das freiwillig geschehen sollte, ist das ein Zeichen für strukturelle Angst. Ein einmaliges Gespräch ersetzt niemals die tägliche Lernfähigkeit einer Organisation.“
Fazit
Die Verpflichtung zu (jährlichen) Feedbackgesprächen erzeugt oft eine paradoxe Kommunikation. Sie lenkt den Blick auf das auszufüllende Formular und nicht auf die tägliche Interaktion. Wahre Lernfähigkeit und Anpassungsfähigkeit eines Systems entstehen durch einen kontinuierlichen und informellen Kommunikationsfluss, der sich an der aktuellen Situation orientiert. Ein einmal jährlich stattfindendes, ritualisiertes Gespräch ist systemtheoretisch irrelevant und kann die Organisation sogar in ihrer Entwicklung blockieren, da es die Illusion einer gelösten Kommunikationsaufgabe schafft.
(Den Dialog und die Bilder habe ich mit KI-Unterstützung erstellt.)
