Ein kurzer Dialog zwischen einem Chef alter Schule (nennen wir ihn Donald T.) und einem Systemtheoretiker (nennen wir ihn Niklas L.).
Donald T.:
„My job is to empower, not to micromanage! The team should handle their own messes. That’s what they get paid for!“
Niklas L.:
„Sie übersehen den Unterschied zwischen operativer Aufgabe und struktureller Klärung. Wenn die Regeln nicht mehr greifen und Unsicherheit herrscht, erwartet das System einen Impuls, der wieder Orientierung schafft.“
Donald T.:
„Orientation? They are adults! They have to figure it out! I am not their mother.“
Niklas L.:
„Ihre Aufgabe ist es, Erwartungssicherheit herzustellen, wenn die normalen Prozesse versagen. Die Unsicherheit ist nicht die Schuld des Teams, sondern ein Signal des Systems, dass der Rahmen nicht mehr passt.“
Donald T.:
„I provide the vision! The team provides the path. If the path is bad, it’s on them.“
Niklas L.:
„Vision ist eine Richtung, aber sie ist keine Garantie gegen systemische Widersprüche. Wenn das Team Entscheidungen treffen soll, die sich gegenseitig ausschließen, wird es handlungsunfähig.“
Donald T.:
„They must align! Conflict is their problem, not mine.“
Niklas L.:
„Konflikt in der Erwartungsunsicherheit ist ein Führungsproblem. Das Team kann sich zwar einigen, aber es kann nicht die grundlegende Struktur klären, wer was entscheiden darf, wenn es brenzlig wird. Das ist Ihre Verantwortung.“
Donald T.:
„I am busy with high-level things! This is small stuff!“
Niklas L.:
„Was Sie als „klein“ abtun, ist die Stelle, an der das System anfängt, zu erodieren. Wenn das Team merkt, dass es in der Krise keinen Klärungsmechanismus gibt, delegieren Sie nicht, Sie desertieren.“
Fazit
Führungskräfte können operative Aufgaben delegieren, aber niemals die Verantwortung, in erwartungsunsicheren Situationen für klare Verhältnisse zu sorgen. Wenn Prozesse oder Regeln nicht greifen, entsteht bei den Mitarbeitenden Unsicherheit über das, was erwartet wird und was richtig ist. Die Kernaufgabe von Führung in diesem Moment ist die Herstellung von Erwartungssicherheit, die dem System erlaubt, anschlussfähige Entscheidungen zu treffen. Wer dies ins ganze Team delegiert, entzieht der Organisation genau dann die dringend benötigte Klärungsinstanz, wenn sie am wichtigsten wäre.
(Den Dialog und die Bilder habe ich mit KI-Unterstützung erstellt.)
